Trước khi Facebook cung cấp tính năng nhúng Messenger vào Website WordPress thì đa phần các Website để trò chuyện trực tuyến với người dùng cần tích hợp các công cụ Live Chat như tawk.to, vChat…Cá nhân mình là người đã từng có khoảng thời gian dài trải nghiệm qua cả 2 cách thức trên.
Đối với mỗi một cách thức sẽ đều có những ưu và nhược điểm khác nhau, tuy nhiên nếu chỉ xét trên góc độ tương tác của người dùng trên thanh trò chuyện thì Facebook Chat thể hiện sự vượt trội gấp nhiều nhiều lần so với việc chèn các công cụ Live Chat.
Đó là điều dễ hiểu khi Facebook Chat bây giờ đã trở nên quá phổ biến tại Việt Nam, người dùng có thể ngay lập tức bắt đầu cuộc trò chuyện và bỏ qua việc nhập thông tin (Tên, Email, SĐT…) như trên Live Chat.
Bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn 2 cách để tích hợp Messenger vào Website WordPress
Nội dung bài viết
1. Sử dụng plugin The Official Facebook Chat Plugin
Bước 1: Tải và kích hoạt plugin The Official Facebook Chat Plugin
Bước 2: Khi bạn tải plugin The Official Facebook Chat Plugin về, bên tay trái sẽ có biểu tượng Messenger với tên gọi là Customer Chat. Truy cập Customer Chat => Setup Chat Plugin
Bước 3: Chọn Fanpage => Tiếp tục
Bước 4: Chỉnh sửa thông tin, giao diện Chat => Tiếp tục => Khi đã hoàn thành tất cả thông tin click hoàn tất.
Bước 5: Quay lại trang Web tải lại trang. Facebook Chat sẽ hiện ra ở góc dưới cùng bên tay phải. Để thay đổi Fanpage, bạn quay trở lại phần Customer Chat => Edit Chat Plugin
2. Chèn thủ công bằng code
Bước 1: Truy cập vào Fanpage bạn muốn tích hợp => Cài đặt => Nhắn tin => Thêm Messenger vào trang Web
Bước 2: Thiết lập thông tin, chỉnh sửa giao diện tương tự như cách 1. Tiếp đền phần điền tên miền bạn cần điền đầy đủ cả giao thức của Website (Ví dụ: https://kiemtientrenmang.info/). Sau đó copy đoạn mã dán vào trước thẻ </body>.
Nếu bạn chưa biết cách chèn code vào WordPress có thể tham khảo bài viết: Chèn code vào Website WordPress
Bước 3: Quay lại trang Web và tải lại trang.
3. Nên sử dụng Facebook Chat hay Live Chat
Mình đã có thời gian dài trải nghiệm qua cả Facebook Chat và Live Chat. Có 3 điểm nổi bật ở Facebook Chat so với Live Chat mà mình tìm thấy:
- Đồng nhất tất cả người dùng nhắn tin về một mối là Fanpage.
- Tiện lợi cho việc triển khai chiến dịch Facebook Marketing sau này.
- Tỷ lệ người dùng tương tác khi bạn nhúng Messenger vào Website WordPress cao hơn gấp nhiều nhiều lần so với Live Chat. Đây là điều mà cá nhân mình đã dùng và nhận thấy sự chênh lệch cực kỳ rõ rệt.
Bên cạnh đó có một số điểm mà mình nhận thấy Live Chat làm tốt hơn:
- Phân loại và quản lý data chuyên nghiệp. Dễ dàng trong việc tìm kiếm lại thông tin.
- Tốc độ tải trang tốt hơn nhiều so với khi bạn tích hợp Facebook Chat.
Bạn có thể cài đặt và trải nghiệm cả 2 hình thức và lựa chọn ra hình thức phù hợp với bạn nhất.
