MÌNH LÀ AI?
|
Ngày 09/08/2017, Zalo công bố rằng mạng xã hội này chính thức cán mốc 80 triệu người dùng. Đây chính là một lời khẳng định rằng xu hướng bán hàng trên Zalo trong tương lai sẽ phổ biến không thua kém gì Facebook. Rất nhiều chủ shop bán quần áo, mỹ phẩm, giày dép, cafe, trà sữa,… đã thu được lợi nhuận khổng lồ chỉ nhờ vào những ưu điểm vượt trội của kênh bán hàng thuần Việt này.
Bài viết sẽ hướng dẫn bạn cách bán hàng trên Zalo Official Account (Zalo OA) miễn phí, từ bước tạo tài khoản Official Account cho đến khâu quản lý sao cho hiệu quả nhất.
I. ZALO OFFICIAL ACCOUNT (ZALO OA) LÀ GÌ?
Zalo Official Account là một phương thức được Zalo phát triển nhằm hỗ trợ kinh doanh trên nền tảng này, nó thay thế cho Zalo Page trước đây. Tuy vấp phải sự phản đối của nhiều người khi Zalo chuyển từ Zalo Page sang Zalo Official Account nhưng hiện tại, đây là một hình thức đang được đội ngũ phát triển của Zalo nâng cấp dần dần với nhiều khả năng mở rộng hơn như là có thể chạy quảng cáo Zalo,tạo gian hàng trên Zalo, v.v.v…
Về cơ bản, mỗi tài khoản cá nhân có thể tạo được nhiều tài khoản Official Account (tương tự như mỗi tài khoản Facebook có thể tạo nhiều Page). Mỗi Official Account có một số lượng người quan tâm nhất định (tương tự như số người like trên Facebook).
Với những người quan tâm, Official Account có thể gửi tin nhắn quảng bá đến inbox của họ với số lượng tin nhắn tùy loại hình tài khoản. Có 3 loại hình tài khoản là:
- Tài khoản Official Account nội dung: Là loại tài khoản mà các tổ chức, cá nhân có thể sử dụng để phát triển các nội dung, cung cấp các tin tức hot, hữu ích mỗi ngày và đáp ứng nhu cầu thông tin của các người dùng. Danh mục phù hợp đối với loại tài khoản này đó chính là Tiện ích, Nhãn hàng, Tổ chức, Doanh nghiệp, Tin tức, Người nổi tiếng, Cộng đồng…
- Tài khoản Official Account cửa hàng: Là loại tài khoản này dành cho các tổ chức, cá nhân đang kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ, loại tài khoản này đang có những hỗ trợ rất tốt để các cửa hàng có thể tương tác, chăm sóc các khách hàng hiệu quả hơn, giới thiệu các sản phẩm hiệu quả đến các khách hàng. Danh mục phù hợp đối với loại tài khoản này đó chính là Cửa hàng – Dịch vụ…
- Tài khoản Official Account dịch vụ khác: Là loại tài khoản phù hợp với các doanh nghiệp, nhãn hàng khi có nhu cầu phát triển thương hiệu, đưa những mẫu tin như các chương trình khuyến mãi, các chương trình chăm sóc, phục vụ khách hàng. Danh mục phù hợp sẽ là nhãn hàng, tổ chức và doanh nghiệp
II. TẠO TÀI KHOẢN ZALO OFFICIAL ACCOUNT
Để đăng ký được Zalo Page, bạn cần có tài khoản Zalo cá nhân và làm theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ https://oa.zalo.me/manage và đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân.
- Bước 2: Click vào Tạo Official Account mới để tạo một Official Account mới và điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn. Mọi thứ đều bằng Tiếng Việt rất dễ thôi.
Lưu ý:
- Để Zalo OA có thể tạo được cửa hàng thì khi đăng ký bạn phải chọn loại tài khoản là cửa hàng.
- Sau khi đăng ký hoàn tất, bạn sẽ phải chờ trong vòng 24h để Zalo phê duyệt. Zalo cần 20 người quan tâm trang thì nó mới được công khai để hiển thị khi mọi người tìm kiếm.
- Không giống như Facebook, admin khi đăng bài lên Zalo sẽ không hiện thị đến người quan tâm mà là gửi tin nhắn broadcast đến người quan tâm
- Nếu có bất cứ thắc mắc gì hãy gửi hỗ trợ cho Zalo thông qua email: oa@zaloapp.com
III. QUẢN LÝ ZALO OFFICIAL ACCOUNT (ZALO OA)
Hiện tại Zalo chỉ cho phép chúng ta truy cập và quản trị Zalo Official Account thông qua website tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/manage/oa chứ chưa tích hợp trên điện thoại.
Đây là thanh Menu của Zalo OA:
Thanh menu Zalo Official Account.
1. Home
Đây là giao diện của Zalo Official Account
2. Tin nhắn Broadcast
Tin nhắn Broadcast là tính năng cho phép chủ Zalo Official Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả những người đã quan tâm tới Zalo OA mà không tốn 1 đồng phí nào.
3. Chat
Thanh menu Zalo Official Account chat.
Đây là nơi bạn có thể chat với khách hàng, nói chung nó khá giống với phần tin nhắn trong Zalo hay Facebook nổi bật lên 2 tính năng là có thể gửi sản phẩm mà bạn đã tạo trong phần cửa hàng và có thể tạo ra những câu trả lời mẫu.
4. Quản lý nội dung
Thanh menu Zalo Official Account quản lý nội dung.
Cũng giống như Fanpage Facebook, Zalo OA cũng cho phép admin post lên tường để khi ai vào trang Zalo OA của bạn sẽ thấy. Tuy nhiên Zalo OA chỉ hỗ trợ 2 chức năng là post bài viết và post video chứ không đa dạng như Facebook, đồng thời nó cũng sẽ không xuất hiện trên dòng thời gian của người quan tâm. Người quan tâm chỉ thấy bài viết của bạn khi vào trang Zalo OA của bạn, hoặc bạn gửi qua tin nhắn Broadcast.
5. Thống kê
Thanh menu Zalo Official Account thống kê.
Sau khi hoạt động một thời gian Zalo OA sẽ có được thống kê về tất cả mọi thứ trong phần menu thống kê như số lượng người quan tâm, lượng người quan tâm tăng như thế nào, bài viết/video nào được tương tác nhiều nhất…Bạn quan tâm tới mục nào thì chỉ cần vào mục tương ứng để xem thống kê.
Việc đọc chỉ số thống kê khá quan trọng, nó quyết định lớn đến chiến lược kinh doanh của bạn. Nó cho bạn biết khách hàng muốn xem video, hay đọc bài viết, họ thích đọc những kiểu bài viết như thế nào, sản phẩm nào nhận được nhiều lượt xem nhất, hình ảnh sản phẩm như thế nào được chú ý nhiều…
6. Quản lý
Thanh menu Zalo Official Account quản lý.
Khu vực này giúp bạn quản lý thông tin về Zalo OA, bao gồm:
- Thông tin tài khoản: chỉnh sửa thông tin về Shop
- Quản lý người quan tâm: mời người quan tâm, xóa người quan tâm…
- Quản lý admin: Thêm, sửa, xóa, phân quyền admin
- Quản lý tin nhắn hệ thống
- Quản lý lịch sử hoạt động
7. Cửa hàng
Thanh menu Zalo Official Account cửa hàng.
Ở phần cửa hàng này Zalo làm cực kỳ chuyên nghiệp và tối ưu cho người dùng. Nó cho phép bạn làm tất cả những gì mà một cửa hàng Online cần có.
- Tổng quan: thống kê về số lượng người xem sản phẩm, số lượng người yêu cầu mua sản phẩm, số lượng người đặt mua sản phẩm, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ phản hồi, top 10 sản phầm hàng đầu bán chạy nhất…
- Sản phẩm: thêm sản phẩm, sửa sản phẩm, xóa sản phẩm…
- Đơn hàng: thống kê số lượng đơn hàng, trạng thái đơn hàng…
- Danh mục: thêm, sửa, xóa danh mục, thêm – sửa – xóa sản phẩm vào danh mục.
- Khuyến mãi: thêm – sữa – xóa mã giảm giá cho sản phẩm
- Thiết lập phản hồi nhanh: thiết lập phản hồi tự động khi có khách hàng nhắn tin đến
- Thiết lập cửa hàng: thiết lập banner, hình ảnh cho cửa hàng để tăng độ hấp dẫn
- Thiết lập vận chuyển: thiết lập về chính sách giao hàng, thông tin đặt hàng, phương thức vận chuyển và đối tác vận chuyển.
- Phương thức thanh toán: thiết lập phương thức để bạn nhận thanh toán khi có đơn hàng thành công.
- Đánh giá Shop: thống kê đánh giá của khách hàng cho Shop
8. Quảng cáo
Cũng tương tự như Facebook và Google, Zalo cho phép bạn chạy quảng cáo trên nền tảng của họ. Về cách thức quảng cáo nó hoạt động giống với Facebook, tức là ép người dùng nhìn thấy quảng cáo theo một số target có sẵn.
Mình sẽ có một bài viết riêng về phần này. Các bạn xem tại:
IV. KẾT LUẬN
Đầu tiên, để cho dễ hiểu, bạn có thể hình dung Official Account (OA) của Zalo tương tự với Fanpage trên Facebook. Tuy nhiên bài đăng trên OA sẽ không hiển thị trên nhật ký của những người quan tâm, mà sẽ được chuyển đến inbox của họ.
Vậy nên, điều quan trọng nhất cần quan tâm khi phát triển Zalo Marketing theo hình thức sử dụng Official Account là:
- Làm sao để gia tăng người quan tâm?
Xem chi tiết: 6 cách gia tăng lượt quan tâm Zalo OA
- Làm sao để tương tác hiệu quả với người quan tâm khi gửi đi các tin nhắn quảng bá?
Mình sẽ có những bài viết khác. Các bạn nhớ đón đọc nhé !!!
Hoa Vô Khuyết.
Tất cả các bài viết trên kiemtientrenmang.info chỉ là quan điểm, kinh nghiệm và kiến thức mình tích lũy được :). Không yêu xin đừng nói lời cay đắng 
Đừng quên để lại thắc mắc của bạn ở phần bình luận mình sẽ trả lời trong phạm vi kiến thức của mình trong 24 giờ.
